退款政策

退換貨政策

客戶收到貨品後，於收貨日期起計之12小時內，可以在合乎以下項目的情況下，向本公司申請進行退/換貨服務：

(1) 能證明貨品於寄出前已損壞

(2) 因本公司的過失而運送與會員訂單不同的商品的情況下(並不包括會員在收到商品後主觀認為商品與期待不相同，有誤差的情況下）

 

以下情況和貨品恕不接受退/換貨品或退款：
1)    非本網站出售的貨品；
2)    非由收貨日期起計12小時內的通知/申請；
3)    非貨品質素問題的退換；
4)    不影響貨品質素的輕微差異，例如包裝輕微損壞、標籤模糊等；
5)    商品由運送公司長期保管而造成商品的瑕疵或損害；
6)    顧客人為情況而造成的損壞和變質，如不恰當儲存貨品；
7)    個人主觀因素問題，如色差、不喜歡等；
8)    貨品一經使用，如清洗過、輕微膠水漬，或已被使用或人為損壞等，恕不接受退換；
9)    客戶購買時下單錯誤和信息錯漏等；
10)   指定為不退不換的促銷/減價產品

申請退/換貨 或 退購物金的期限

於收貨日期起計，客戶須於12小時內透過客服Whatsapp向我們申請退/換貨服務。

例子：

訂單收貨日期顯示為2024年7月2日下午3時，若客戶收到貨品後發現商品有瑕疵，客戶必須於2024年7月4日凌晨3時或之前透過客服Whatsapp/網站Inbox向我們申請退/換貨服務。

 

退換貨流程

第一步：收到問題貨品後，請馬上透過客服Whatsapp告知我們

第二步：提供以下資料：

1)    訂單編號

2)    以文字簡述貨品問題

3)    提供有問題貨品的相關照片及開箱影片

第三步：妥善保存/儲藏有問題的貨物

第四步：我們的客服人員收到你的申請後會盡快處理，將就客戶提出的退貨原因而判斷是否進行退貨。

 

退/換貨須知

1)    若經審核後如不符合退/換貨條件，受理終止，我們不會作出任何賠償。

2)    只能在商品仍未解封及未使用狀態下進行退貨。

3)    退貨時所需要的運送費將會由本公司承擔。

4)    客戶購物後如貨品出現缺貨、物流/供應商延誤 或 品質問題而需要退款，一般情況下我們會以購物金作為退款。

5)    每張訂單符合退換政策只可進行一次退換。